图片与实物不符？星巴克回应
每到情人节
不少商家为营造浪漫氛围
会推出一些高颜值的新品吸引消费者
但有的消费者冲着高颜值而去
结果却失望而归
2月17日上午，消费者毛女士向本报新闻热线反映称，她在星巴克门店购买的情人节新品，实物与宣传图不符，怀疑遭遇“照骗”。事实究竟怎样，记者就此进行采访。
毛女士告诉记者，2月15日，她看到星巴克在情人节前夕推出的新品——爱恋白桃抹茶拿铁，颜值很高，便去门店购买了一杯。
“拿到实物后，本来想先拍个照分享给朋友看。没想到，实物让人大跌眼镜——这杯拿铁顶部塌陷，没有粉红色的蔓越莓果干，和宣传图片严重不符。”毛女士怀疑，门店偷工减料、虚假宣传，遂就此询问工作人员。
▲宣传图（左）、毛女士买到的实物（右）
“当时，店员态度比较冷淡，回复称门店的蔓越莓果干没有了。”毛女士说，这样的答复，让她无法接受。随后，她通过网络渠道向星巴克反映此事。然而，直到2月17日上午，该问题都没有得到妥善解决。
针对毛女士反映的情况，记者联系了星巴克涉事门店相关负责人及星巴克（中国）华东北区域相关负责人。对方表示，2月14日，爱恋白桃抹茶拿铁热销，导致该门店物料用完。毛女士消费当日，接待她的店员因前一日休息，不了解物料相关情况，未提前告知消费者，导致消费者有了不好的消费体验。
本报介入后，涉事门店立即与毛女士取得了联系，向其表示歉意，并给出了补偿咖啡券的方案。对此，毛女士表示满意。同时，星巴克方面表示，就毛女士本次不好的消费体验暴露出来的相关问题，已要求各门店加强管理，如出现物料缺少等问题，会提前告知消费者。
据了解，在日常消费，特别是网络消费中，因宣传照片与实物不符而导致的消费纠纷问题较为常见。对于“照骗”行为，商家将承担怎样的责任？消费者遇有此类问题该如何维护自身权益？记者就此咨询了梁溪区消保委相关人士。
《消费者权益保护法》中规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
商家向消费者展示的产品图片、文字都属于宣传内容，应当保证其真实性，在向消费者提供实际产品或服务时，也应与宣传内容保持一致。如宣传内容与实物相差甚远，则会给消费者造成误导，侵犯消费者合法权益，严重者还有可能涉嫌虚假宣传。
消费者在日常消费中，如遇到“照骗”的情况，应第一时间与商家沟通协商解决，如协商未果，可保留相关证据，通过拨打12315热线等方式投诉，依法维护自身合法权益。
一年一度的“3•15”国际消费者权益日将至，为维护广大消费者合法权益，共促消费公平，即日起，江南晚报“天天3•15”消费维权服务专题栏目面向社会公开征集消费维权线索。
线索征集方式：1、拨打新闻热线：0510—88300000
2、关注江南晚报微信公众号或微博（@江南晚报），私信留言。
以下问题都可以联系我们：1、如果您在日常消费中遭遇消费“陷阱”、不公平对待等问题，请联系我们。对于您反映的消费维权线索，我们将全面采访、追踪报道，推进问题解决，帮助消费者依法维护自身合法权益。
2、如果您是某个消费领域“黑幕”“潜规则”的知情者、见证者，欢迎联系我们。我们将保护您的个人隐私，深入调查报道，避免消费者权益受到侵害。
3、如果您想了解消费者权益保护相关法律法规，也可以联系我们。我们将联合相关部门及专业人士，及时回答消费者关心的热点问题。
END
晚报君近期精选推荐（戳链接）
点亮
持续关注！